企业服务质量月活动方案_服务质量月活动方案

为了确保事情或工作安全顺利进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编整理的（精选10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

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一、活动主题

关注细节提升品质驱动发展

二、活动目的

服务质量是物业公司发展的基础，服务质量也是我们开拓市场赢得市场的重要途径，通过开展“服务质量月”活动，全面提升物业服务品质，使各部门关注细节，注重服务意识，提高服务规范化、专业化水平，确保公司的物业服务质量输出，为业主提供安全舒适的生活环境，提高业主满意度，进一步提升公司的品牌形象。

三、活动重点内容及工作职责

（一）、各部门工作职责

“服务质量月”活动期间各部门各司其职，各负其责，协调配合，认真落实好本部门的各项工作，活动的工作安排及工作职责如下：

1、运营部负责活动组织协调工作，起草“服务质量月”活动方案，并全面组织实施，以及整个活动的推进及监察工作，重点是强化执行落实，对一些不作为的管理人员进行追责。

2、各部门负责“服务质量月”活动的落地实施，根据活动的内容制定执行方案，落实内、外部具体实施工作，外部主要以打造业主“回家之路”，落实“全员义务劳动”、“每日工作推送”、“设备开放日”、“便民活动及经理接待日”、“温馨服务中心（固化前台贴心服务内容、营造温馨办事点）”等。内部以办公室五常管理、联动业委会专项监督为重点推进内容，通过内、外部各项活动的开展，提升我们的服务质量标准。

3、运营部在推进“服务质量月”计划的过程中，做好活动的宣传工作（活动所需要的宣传标语和横幅等由服务处自行制作）。

4、总经办成员负责本次活动开展情况及落地情况的评比。

5、其它部门负责积极协助配合各项活动的推进。

（二）、活动重点内容

1、前期策划准备阶段，重点抓好三项工作。

一是建立活动领导小组，制订活动具体计划工作思路；二是完成方案草拟、收集修改意见、签批；三是方案前期的宣传启动。

2、活动实施推进阶段，本阶段工作重点是动员宣传、推进相关活动落地实施。

3、活动的总结评比和固化阶段，本阶段工作重点是活动的落地情况评比、活动的复盘、固化阶段，并形成长效机制。

（三）、监督措施阶段，本阶段工作重点是监督落实。

1、加强内部的自我检查

内部检查重点加强所属工作的方案的执行落实情况，由各部门自行组织内部班子或者骨干成员进行对“活动实施推进阶段”不少于1次的执行落实情况抽查，并将抽查过程资料保存备查（抽查需包含：抽查的时间、抽查内容、执行落实结果及问题解决措施）详见“服务质量月”活动检查表。

2、联合业委会或者关键客户对“服务质量月”活动进行监督，可以采取检查、暗访等方式开展监督工作。

3、品控督查措施

由质量监督小组针对“服务质量月”各项活动进行每月不少于1次的抽查，如未能按方案内各项活动要求的时间节点完成的，将追责相应的责任人，并纳入月度考核；

4、整改落实措施

各部门如接到内部自检或质量小组检查的相应整改通知，应按要求的时间及相应质量进行整改，并把整改回复报备运营部（整改回复需针对抽查的问题有明确的整改措施、完成的时间及责任人），如未能按要求进行整改、回复报备、及重复出现类似的问题的，第一次给予责任人警告，第二次给予责任人月度考核及通报。

四、活动基本要求

1、统一思想，确保活动实施。

各部门要充分认识开展“服务质量月”活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让客户切切实实感受到“服务质量月”活动带来的新气象、新感觉。

2、加强领导、落实责任。

各部门要加强领导，把开展“服务质量月”活动作为一项重要任务，与绩效挂钩，要摆在重点位置，做到有计划、有部署，并将活动开展的有关文字、图片材料收集存档以备考核时检查，确保活动有力、有效地开展。

3、加大宣传，广泛参与。

加大宣传的力度，在全公司形成人人关心服务质量、重视服务质量的良好工作氛围；充分调动员工的积极性、主动性，把“服务质量月”活动开展到各小区、办公场所，把提升工作质量、服务质量落实到实际工作中。

4、突出重点，增强实效

各部门要把“服务质量月”活动与其它活动结合真正做到“客户满意、自己得意、公司放心”。

5、全面总结，不断提高。

各部门要对“服务质量月”活动进行全面总结，对活动中形成的有特色、有实效的经验和做法进行推广，不断提高物业服务质量和服务品质。

五、活动预算

（略）

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为使公司服务品质在基础上做得更好，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

一、督导小组

活动总指挥：裴广群 组长：宋涛，邵如媛 副组长：于国峰 成员：苏长功、黄萍、万彩云、黄现峰、刘馨忆、白洁

二、活动目的

为夯实基础物业服务水平，保障服务品质稳步提升，有效缩小与物业行业管理水平差距，进一步提高嘉创物业员工的服务意识、工作效率和服务水平，根据公司品牌建设要求，开展“品质提升月”活动。

三、活动内容

（一）制订整改任务计划表，对应整改计划作为考核依据。

召开品质月提升动员会，加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、实行晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、进行业主回访、实施车辆管理方案、装修外来人员管理、装修垃圾突击清理等。

（二）品质提升月工作面向业主透明化。

展示阶段性工作目标，节假日服务事项，社区文化活动安排，公共部位、公用设施的经营收益和使用，机动车占地用费收取和使用情况，房屋装修维修金使用情

况等。特别是此次整改活动的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化电梯等，让业主能够直观的看到整改效果。

（三）规范仪容仪表。

对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换，体现我司员工的良好精神面貌。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。

（四）每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

（五）加大宣传，公开公司400投诉电话，中心主任办公电话，物业总经理工作邮箱。聆听业主心声，及时高效率的为业主解决疑难问题。

（六）各服务中心按照客服接待表记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

（七）积极受理业主投诉，加强入户沟通交流，及时回访，培训催缴物业费统一说辞。对待欠费重点客户，专人接待，安排收费小组催费，面谈将房产遗留问题与物业所及范围问题划分清楚，做各种形式回访，形成好的氛围，共同完善美化小区。

（八）外包管理方面。

重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

（九）绩效考核方面。

进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质问题，确保提升品质人员的工作积极性与工作态度。

四、实施步骤

（一）部署阶段（x月xx日至x月xx日）

公司各部门及物业服务中心要严格按照品质提升约活动方案检查的要求，及红黄线标准的内容，认真落实方案，积极开展动员部署工作。

（二）各部门实施阶段（x月xx日至x月xx日）

严格按照体系文件、作业指导书、合同内容的要求，细致全面的开展自查整改工作，形成自查阶段工作报告，于x月24日前将自查总结报公司品质管理部。

（三）公司复查阶段（xx月xx日至x月xx日）

公司组成检查组，由品质部带队，对所属公司开展大检查的情况和重点安全部位进行复查。

（四）提升总结阶段（xx月xx至x月xx日）

各部门对品质提升月发现的问题进行全面整改，品质管理部组织各中心、部门要对“品质提升月”开展效果进行评估。各部门、中心每

周上报活动开展情况，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便各中心借鉴。用以鼓励在服务提升过程中表现突出的个人。

四、工作要求

（一）加强领导，认真组织谋划部署

各公司要结合实际，及时制定大检查方案，并认真组织实施。各所属项目负责人要亲自抓、总负责，采取一级抓一级，层层抓落实的方法，把安全责任、措施整改落实到每个岗位、每个人员和每个环节。

（二）全面检查，深入查找问题根源

各项目要组织专业技术人员进行全面安全检查，在检查中，要严格按照相关技术规范标准，认真查找存在的问题，同时做到对问题进行及时整改。

（三）加强日常管理工作，切实做好项目的维护

严格依据公司专业评审和质量体系标准，指导和规范日常的实际操作，强调执行力，实现管理服务品质的全面提升。

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一、采编部

1、 对xxxx-xxxx年入藏的中文图书，作一次读者使用情况的调查分析，内容是：

「1」作出xxxx-xxxx年到馆图书的分类统计；

「2」汇总我校本科教学培养计划中各学院特色课程及主要课程一览表；

「3」分析本年度读者借阅情况，提出图书订购改进意见。

2、 开展一次中外文图书分编质量的评选活动，具体方法是：取一周内的编目数据，由专人对各编目人员的编目数据进行认真检查，从中评选出两名优胜者，此项活动的开展对提高分编人员的操作技能和分编质量很有必要。

二、技术部

1、最近，教职工在图书馆借还书中，频繁出现不能正常扣除罚款的现象，极大影响了流通部职工的工作，主要原因是一卡通客户端更新过多次，但是接口代码一直没有更新过，导致出现了匹配问题，从而引起不能正常扣款。技术部和新中新一卡通的工程师积极配合，重新编写代码，解决了目前的问题，并进行跟踪服务，确保不再出现类似问题。

2、 Library OPAC 1.0系统更换为OPAC 2.0系统，Interlib OPAC 2.0以用户为中心，提供面向用户的个性化服务及强调用户的参与、创造与共享。交互性更强，读者使用更加方便，OPAC 2.0的读者空间功能，提供给读者个性化的服务空间，读者除能够在此查看有关的个人资料、借阅图书、借阅权限、财经历史等信息外，还可享受读者空间提供的预约、续借、荐购服务等。该项工作难度较大，需事先检测和切换后监控。但它的实施会对读者利用图书馆带来极大便利。

三、参考咨询部

1、 加强用户培训工作，与各个学院联系，全面开展新生入学再教育。

2、 由于电子资源平台的升级及电子资源的增减，原图书馆主页上“电子资源使用指南”中的内容已过期，需要进行重新编写，11月完成该项工作。

3、 组织召开余区所有学科的参考咨询及学科馆员工作用户座谈会。

4、 编辑出版第四届武汉理工大学图书情况学术研讨会论文集。

5、 开展电子资源使用问卷调查。

四、数字化部

1、 信息门户的后台统计分析，加强信息门户的宣传。

2、 收集读者对门户网站的意见，关于栏目、板式、布局、色彩等，有条件的话，开一次读者座谈会集中收集读者意见。

五、科技查新站

1、 应学校团委邀请，为参加大学生科技创新活动、大学生挑战杯比赛的同学做科技查新在科技创新活动中的作用的信息资源检索、收集、整理和筛选的知识普及讲座。

2、 借“图书馆服务质量月”活动东风，在查新站日常工作中强化质量管理，就全年查新工作做出查新报告质量分析小结。

3、 对查新报告的反馈意见进行统计分析，并写出分析报告。

六、流通阅览部

「一」营造良好的工作氛围，为“图书馆服务质量月” 活动的顺利开展提供有力保障。

1、 要求在环境上做到有读者出入的地方干净整洁，没有读者出入的地方，物品摆放井然有序，定期做好清洁卫生。

2、 要求在服务上做到，发扬主人翁观念，树立服务意识，改善服务态度，扎扎实实做好本职工作，时时刻刻为读者提供高质量的服务。

3、 要求在安全上要求做到，人人重视，责任重于泰山。各室工作人员做好安全防火的`工作，发生可疑现象或者安全隐患应及时通报，共同为读者创造一个整洁、安全的学习环境。

「二」围绕“图书馆服务质量月” 活动，结合本部门实际工作，开展以下工作。

1、 面向全校读者，开展主题为“我心目中的图书馆”有奖征文活动。让读者描绘自己心目中图书馆的形象以及对图书馆的良好建议与憧憬，从而为图书馆的建设与发展献计献策。

2、 举办破损书展。在流通大厅进行一次“爱护图书，争作文明读者”签名暨损书展活动。通过一些“开天窗、撕页、污损、乱写乱划”等破损图书实物形式，告诫读者，爱护图书，从我做起，珍惜文献资源。

3、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，将破损图书进行修补，以便读者借阅。

七、余家头分馆

1、 举办“图书借阅排行榜「月排行榜」”以及介绍图书内容的宣传专栏，引导读者阅读图书，给读者看书以导读指示。

2、 开展职工业务技能比赛，如图书上架、查找图书等熟练程度比赛等。

3、 由于近年图书借还量大，图书破损，书标、条形码脱落厉害，影响图书借阅，利用业务学习时间全馆职工参与对破损图书进行一次大的修补。

4、 由于年代或质量的原因经常造成图书在借阅的过程中条形码脱落，给读者造成损失，故提议，在借书口制作一指示牌，告知读者，如果借出图书条形码没有加保护膜的，请协助加贴。

5、 举办一次改革开放30周年为主题的宣传栏活动。

6、 举办一期书刊专题报道。

7、 进行一次读者问卷调查，广泛征求读者对余家头分馆的管理、服务、发展等方面的意见和建议。

8、 完善自习室管理制度，进一步实行自习室对号入座管理。

八、东院分馆

1、 开展如何利用“图书馆公共查询系统”的专题讲座，时间初步定于11月21日，地点在分馆职工之家。

2、 报刊阅览室举办“专业期刊收藏介绍”专栏一期。

3、 流通书库组织爱护图书的专栏一期，并组织工作人员开展集中修补积压破损图书的修复工作。

4、 组织员工与校园内各教学楼后勤人员一起搜寻读者遗失图书，领回失物招领处的图书集中归还处理，减少读者和图书馆的财产损失。

5、 为考研读者设立专用存包柜并审核办理相关手续。

九、南湖新校园临时分馆

1、 强化工作人员的服务意识，提高服务质量，积极参与到图书馆和校团委联合举办的“我最喜爱的图书馆员”评选活动中去，为广大读者服务。

2、 在新校区的新生中开展一次读者问卷调查，了解读者的需求和对图书馆的意见与建议，为改进图书馆的藏书和服务质量提供依据。

3、 对勤工助学的学生馆员进行培训，降低乱架率，方便读者借阅书刊，更好地利用图书馆。

4、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，将破损图书进行修补，以便读者借阅。

5、 会同参考咨询部在新校区开展“一小时讲座”，指导读者充分利用图书馆的数字资源。

十、信息分馆

1、 将全分馆破损的图书和杂志清理出来，进行修补。

2、 召开一次读者座谈会。

3、 将已损坏的柜门和存包柜进行维修。

十一、航海分馆

1、 清理不用装订的过刊和过期英文报纸，开展读者免费认领活动。

2、 通过制定和发放调查表，开展读者意见及需求调研活动。

3、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，对有破损及有书标脱落的图书进行修补，以便读者借阅。

4、 严格整架工作，每周两次不定期随机抽查架位上200本图书的排架情况，以提高工作人员整架的责任心。

十二、学院分馆管理办公室

1、 配合“xxxx年‘图书馆服务质量月’活动方案”，协助参考咨询部下发“理工图苑”第5期150份至23个学院分馆「资料室」。

2、 结合“图书馆到各学院进行工作调研的通知”，逐一要求各个学院分馆「资料室」务必将“通知”内容交由各分管领导盾阅后签字，并要求工作人员，配合“服务质量月”，搞好内务及业务管理，加强服务理念，更好地为读者服务。

3、 配合咨询部下发其他宣传材料。

4、 组织下发中外文图书目录，核实各学院xxx年馆投、自投资金，督促各院系合理安排投入经费。

十三、馆办公室

1、 配合“xxxx年‘图书馆服务质量月’活动方案”开展各项工作，为各部门的活动方案的实施开展后勤保障工作，为读者创造良好的学习环境。

2、 联系制作工作人员挂牌和照片公示橱窗，以便读者参与监督图书馆工作人员的服务质量。

3、 对读者进行图书馆服务质量满意度调查，内容包括读者对图书馆印本资源、电子资源、服务方式等的了解程度和读者的满意度，收集读者相关意见和建议。

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一、活动目的：

为了提高员工的质量意识，从我做起，告别昨天的陋习，树立良好的职业习惯，营造出人人关心质量，事事重视质量的工作氛围，通过员工的共同努力，最终实现公司质量目标的新突破。

二、活动时间：

xx月xx日———xx月xx日

三、活动的口号：

1、车间质量活动的口号：以精立业 以质取胜 质量第一百年大计

2、加强班组长质量意识的口号：端正质量态度 规范质量行为 树立质量风气

3、提高员工质量的口号：重视高质量 创造高质量 服务高质量 享受高质量

四、活动的指导思想：

产品质量源自员工的精心操作；精心操作体现员工的职业道德。

五、活动目标：

1、半成品内容物一次报验合格率100%。

2、出车间以后的质量投诉不超12次（市场投诉4次、成品库投诉8次）。

3、产品质量事故为零。

六、活动小组成员：

组长：

副组长：

组员：

七、活动的安排及考核的内容：

（一）宣传贯彻期x月20日—31日

（二）考核时间为6月1日—30日

（三）考核评比活动总分100分，实行倒扣分制，可为负分。

（以下员工不合格项按车间管理规定进行惩罚，由班组长开据罚款单；班组长不合格项，由工段长开据罚款单，工段长的不合格项由生产办开据罚款单）

1、班组长考试员工现场提问共占20分：员工占10分一项不会扣0.5分，只扣分不罚款。每个班组抽四名员工现场提问本岗位的注意事项，以及活动的考核内容。

2、现场交接问题占10分：交接时工器具、拖布不全或多或少摆放混乱扣1分。（罚班组长）备注：接班时，少或多且摆放混乱没有及时上报，扣罚当班班组长。

（1）工器具收尾时班组长通知督导员，由督查员确认签字，未确认的每次扣2分（罚班组长）

（2）备齐的物品不得丢失，比如标识、看板、各种挂牌、内存卡等一次扣1分（罚班组长）

3、违规操作占40分：

（1）违规操作：技术部投诉每出现一次扣3分违规自查项一次扣1分（罚违规操作人员、班组长、工段长）

（2）车间联查时发现的违规操作项和野蛮操作出现一次扣2分（操作人员、班组长、工段长按规定进行罚款）

（3）成品库投诉每出现一次扣4分（罚班组长、工段长操作人员由技术部开据罚款单）

（4）市场投诉的产品每出现一次扣5分（按规定进行处罚班组长、工段长、操作人员）

4、现场卫生、工艺卫生方面各占20分：（由车间主管。品控员。督查员。质检员等）进行检查（2）由车间联查小组对车间工艺卫生进行不定时抽查，每一不合格项扣分、罚款（按照QS认证的标准进行检查）

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一、活动目的：

根据中央经济工作会议进一步深入推进“质量提升”活动的会议精神，以及国家质检总局，上海质检局，光明集团关于开展“质量月”活动的文件要求，结合世博食品安全管理经验，结合集团全年质量工作计划，通过益民集团“质量月”各项活动的开展，提升全员质量意识，提升集团质量管理水平，服务集团新三年战略规划的顺利实施。

二、活动主题：

抓质量水平提升，促发展方式转变。

三、活动安排及时间节点：

本年度益民集团“质量月”月活动分为宣传准备、活动实施及总结交流三个阶段，具体安排如下：

（一）宣传准备阶段

时间节点：9月上旬。

活动安排：

1、集团及所属各企业传达“质量月”活动要求，结合集团全年质量工作计划和具体情况制定切实可行的“质量月”活动方案。

2、集团及所属各企业以各种形式在全体员工中宣传“质量月”活动，学习质量管理知识，开展合理化建议等活动，营造全员参与“质量月”活动的良好氛围。

（二）活动实施阶段

时间节点：9月中下旬，部分活动延续至12月。

活动安排：

1、集团所属各企业依照“质量月”活动要求以及各单位活动方案，有序开展企业的各项质量月活动。同时应积极配合上海市及各区县质监局，光明集团，益民集团“质量月”期间的各项活动的开展。

2、“质量月”征文活动。

本次征文活动以益民报、集团网站及益民科技园博客为载体，文章内容应紧扣“质量月”活动主题，可涉及质量管理经验、企业优秀质量管理方法介绍等，也可为质量工作者的工作经验。稿件由各单位推荐，集团质量管理部审核后统一刊登。请各单位于9月20日之前将稿件推荐至技质部。

3、“质量月”专题讲座活动。

在“质量月”期间集团将邀请质量专家，结合当前质量管理的热点问题和世博食品安全问题，组织一次专题讲座。时间初步定在9月中旬。

4、参观交流活动。

“质量月”期间集团将安排一次质量管理参观交流活动，参观两家企业（集团内和集团外各一家）。本次参观交流将以现场观摩和主题交流的形式开展。时间定在9月下旬。

5、质量监督检查和产品抽检活动。

在“质量月”期间，企业应做好质量监督检查工作，同时随时做好准备接受光明集团的质量监督检查工作，益民集团也将按照全年质量管理工作计划，组织质量专家集中实施企业监督检查工作，以及做好高风险产品、世博产品的强化抽检工作。

（三）总结交流阶段

时间节点：10月—11月初。

本次“质量月”于9月底结束，11月初集团将组织“质量月”总结交流会，光明集团也将于11月中下旬组织“质量月”的总结表彰活动。各单位在总结交流阶段着重完成以下工作：

1、根据本企业全年质量工作、世博食品安全以及“质量月”活动的开展情况，通过改进质量管理体系，修订质量管理制度和操作规程，提升质量管理能力。

2、结合光明集团、益民集团世博质量管理年活动，做好质量管理先进单位、先进个人的事迹整理和推荐工作。

3、各单位形成“质量月”活动总结报告，并于10月8日之前上报至益民集团技术质量管理部。

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指导思想

本次活动以进一步贯彻落实“精益求精、精诚服务；引领技术潮流，追求完美品质”的质量方针为主线，通过开展多种形式的教育、培训和产品实现过程中的质量控制活动，全员参与，全面提高员工素质，强化质量意识，视质量为生命；进一步加强质量管理控制工作，确保本公司的质量管理体系有效运行，为客户提供更优质的产品。

目标和要求

1、整个质量月活动在公司管理者代表的领导下，始终保持有条不紊的开展，由质检部全面负责实施，办公室协助配合。

2、充分发挥技术和质量管理的作用，要求全员参与、人人提高，特别是关健岗位的有关人员要积极投入“质量月”活动，把质量意识真正落实到实际工作中去；

3、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中自查自纠，对发现的不符合项，要积极落实纠正和纠正措施，把差错率降低到最小程度；

4、全体员工要以“质量月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，通过质量月活动使中心质量管理和技术水平再上一个台阶。

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一、指导思想

本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管理，保证质量信誉，认真贯彻集团公司双百方针”为指导思想。

二、活动目的

经过开展多种形式的质量教育、培训、学习和检查活动，全面提高项目部全体员工的`质量管理素质，强化质量意识，牢固树立“质量为本”的服务理念，解决当前在施工管理过程中存在的质量问题；同时也为了进一步加强项目部质量管理控制工作，确保本项目部的质量管理体系能够有效运行。

三、活动主题

本次活动的主题是：保质量、创精品、为业主、促和谐。

四、活动时间

20xx年9月1日至20xx年9月30日。

五、组织领导

为切实推动工程质量月活动的顺利进行，成立第五十六项目部“质量月”活动领导小组，人员组成如下：

组长：姜传伟项目经理副组长：李华兵（项目总工）。

组员：各专业工程师、工程管理人员、施工队负责人

六、活动的步骤和时间安排

本次质量月活动共分四个阶段进行：

第一阶段：宣传阶段（20xx年9月1日至9月10日）。

第二阶段：自查自纠阶段（20xx年9月11日至9月15日）。

第三阶段：检查整改阶段（20xx年9月16日至20xx年9月25日）

第四阶段：总结阶段（20xx年9月26日至9月30日）

七、活动的重点资料

1、召开“质量月”活动动员大会

项目全体人员及各施工队主要管理人员参加，并由施工队代表进行确保质量目标的宣誓。

2、广泛宣传、深入发动

⑴、要经过多种途径向项目部全体员工传达质量月活动的重要性，引导员工从思想上树立质量意识，在全项目部构成振奋精神、迎难而上的氛围，为搞好质量月活动奠定坚实的思想基础。

⑵、要广泛宣传质量月活动的意义、目的、要求、方法、步骤，深刻认识到开展质量月活动的紧迫性和必要性，本着对项目部、对员工高度负责的态度，认真、务实地投入到质量月活动之中。

⑶、要强化全员意识，经过召开座谈会、张贴学习专栏、制作宣传板报等方式和途径，把活动的精神传达给每一位员工，做到一个不漏，人人皆知。

⑷、按照分公司要求悬挂“质量月”活动宣传标语；开展1次“每人提一条合理化提议”活动，提议合理的视实施效果情景给予必须奖励；曝光3次工程质量不合格的处理情景，提出纠正预防措施，并处罚到职责人；选拔1名月质量标兵，给予必须的奖励；

3、认真研究、制定方案

项目部领导班子成员高度重视，在认真回顾工程前期质量情景后，依据分公司要求及现场施工生产情景，制定活动实施细则和推进计划。

4、学习文件、理清思路

采取集中学习和自学相结合的方式，按照项目部统一制定的学习计划和重点学习的资料组织学习，集中学习时间不少于3天，要强化学习资料的针对性。在学习中做到认真思考，深入剖析，理论联系实际，做好笔记，确保学习效果。继续学习技术标准、质量验收标准、设计文件等，并结合项目部自身特点和现场实际情景，继续不断的提高项目管理人员的质量意识。

5、自查自纠、发现问题

⑴、项目部根据相关施工质量验收规范、标准所规定的项目，利用相应的检验方法和手段，对现阶段工程质量进行全面检查，确定工程质量是否贴合要求。

⑵、组织一次由各相关专业参加的质量大检查，并作检查记录。对检查出的问题下发问题处理通知单，并限期整改。对反复出现的质量问题，整改不利的施工队，视情节严重程度，下发罚款通知单。

⑶、进行一次实物工程质量和内业资料自查，保证内业和外业同步进行，发现问题及时纠正，把质量问题消灭在萌芽状态。

⑷、各级专（兼）职质检员在进行质量检查时，必须采用测量检查和目测检查相结合的方法进行，并构成检查记录。对发现的问题，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落实、有验证。禁止不合格工序转入下道工序。

6、落实整改职责，对检查发现的问题，实行逐级整治、全面整改。每一项整改措施都必须明确落实职责部门、职责人和完成时间，并按期进行检查，务求到达实效。对自查自纠阶段发现的有本事解决的问题，要立即加以整改；需要领导协调解决的问题要如实报告，提出提议，及时跟踪解决；对某些潜在未暴露的问题，要采取积极的预防措施。

7、对照工程质量的各个环节、各个层次认真制定整改方案，完善制度体系，制定保障措施，规范工程质量管理的各个流程，整改工程质量中所存在的问题，到达工程质量检查整改的预期目的。

8、逐级检查。

在整改完成后，由项目部成立“工程质量检查”工作小组进行检查，项目各部门要把握好各个阶段的工作重点和方法步骤，细化活动方案，制定推进措施，以一级检查一级的方式，参照标准进行检查，严格考核，加强总结，确保不走过场、不搞形式，促进活动扎实有效地深入推进。

9、总结提高。

检查工作结束后，要及时组织召开质量月活动总结大会，通报活动的开展情景和取得的成绩，总结经验，并对下一步的工作提出要求，以促进工程质量的提高以求实现“建造精品工程，创立品牌项目”的工作目标。

8

根据集团公司总体部署，依照分公司下达的《关于开展xx13年“质量月”活动的通知》通知，为了切实提高员工的质量意识与水平，全面提高工程质量，预防各类质量事故发生，项目部决定在xx13年9月份开展以“提升质量效益打造能建品牌”为主题的“质量月”活动。

一、指导思想

深入贯彻落实《关于促进集团公司战略实施的指导意见》，严控质量风险，提升管理水平，提高产品、工程和服务质量，增强员工质量意识，根据国家质检总局等部委联合发出的《关于开展xx13年全国“质量月”活动的通知》（国质检质联xx13380号）精神和中国能建集团要求落实国务院《质量发展纲要（xxxx-xxxx年）》「以下简称《质量发展纲要》」，深入开展群众性质量活动，引导员工增强质量意识，积极参与质量管理，努力营造企业追求质量、人人关注质量的良好氛围，提升质量总体水平，全面建设质量强企，为推动分公司又好又快发展做出新贡献。

二、活动目标

1、加强质量工作，提高质量管理水平，提升质量管理效能，推动质量工作发展。

2、掀起群众性质量活动的新高潮，推广应用先进的质量管理方法，使质量意识深入人心。

3、宣传和推动质量强企，在分公司范围内营造重视质量的良好氛围。

三、活动主题

提升质量效益、打造能建品牌

四、活动时间

xxx.9.1～xxxx.9.29

五、“质量月”活动领导小组

组长：

副组长：

成员：各部门、各施工队负责人

“质量月”活动领导小组下设办公室，办公室设在项目部安全质量环保部。

六、活动内容

1、广泛宣传，积极发动

在项目部召开动员大会学习“提升质量效益打造能建品牌”这一主题活动的重要意义，组织开展影响广泛、带动性强的质量宣传活动和多层次、全覆盖的教育培训活动。

深入贯彻落实《关于促进集团分公司战略实施的指导意见》、国家质量法律法规、《质量发展纲要》和质量规章制度，表彰和弘扬质量强企先进典型，加大对质量违法违规行为的曝光和查处力度，在企业内部营造重视质量、追求卓越的良好氛围。

活动安排：

（1）组织开展贴近群众的质量宣传活动，群发“质量月”宣传公益手机短信，发放“质量月”宣传画、宣传手册等宣传资料；

（2）在施工区域、施工干道等显眼位置悬挂“质量月”标语横幅，确保员工在上下班期间能够清楚的看到宣传标语；

（3）制作展板、板报，向职工群众普及质量知识，宣传“质量〃品牌〃责任”；

（4）组织员工观看有关施工过程和质量验收影像片，条件允许可到施工现场进行参观学习；

（5）组织开展以“质量月”活动为主题的，有关高边坡施工技术质量控制的基础知识竞赛；

（6）在会议室张贴质量教育海报等宣传资料，进一步加大宣传力度，使“质量月”活动主题深入人心。

2、落实安质量管理责任狠抓工程实体质量

项目部应每月组织相关单位负责人进行一次全面工程质量大检查，安全质量环保部门做到日巡、周查。务求认真、细致，杜绝检查不到位或走过场，对检查出的问题责令责任单位、责任人按要求进行整改、关闭。活动期间，根据各个施工时段中的施工重点及难点，深入开展质量疑难点分析讨论、下发解决方案、作业队落实的活动；在施工过程中严格执行“三检制”验收制度，对施工工序过程严格控制、考核，对不履行职责的作业队和个人严格落实处罚并颁布质量惩处管理办法，切实实现“单元合格率100%，单元工程优良率85%以上，无质量事故”的质量目标。

3、质量通病及预防措施分析讨论

为避免施工中常见质量缺陷、事故出现，由项目部总工组织经验丰富的施工技术人员，对施工现场管理人员及作业队管理人员讲解在施工中采用何种措施避免质量通病的发生。

七、活动保障

活动领导小组应根据“质量月”活动中设备、物资、人员及资金的需要，提供切实的各项保障，保证“质量月”各项活动的正常开展。尤其对存在重大质量隐患的环节加大投入，有效消除隐患，确保活动持续有效地进行。

八、活动具体时间安排

第一阶段：宣传动员（9月1日～9月7日）

召开动员大会对活动实施方案进行部署，并通过展板、群发短信、横幅等多种形式进行广泛宣传，做到人人皆知，号召项目部员工积极参与到“质量月”活动中来。各部门、各施工队要认真组织学习“质量月”活动实施方案，并认真、严格落实执行。

第二阶段：全面实施（9月8日~9月29日）

严格围绕“提升质量效益打造能建品牌”这一主题，在活动领导小组开展质量检查和隐患排查的同时，各施工队

负责人应积极做好各自队伍施工生产中的自查自纠，及时消除质量隐患；安全质量环保部要定期对质量检查情况进行通报，并落实奖惩措施。

第三阶段：活动总结（9月30日~10月1日）

活动结束后，由安全质量环保部编制活动总结，查找活动中存在的不足，以便于进一步改进和提高，同时对活动期间表现突出的队伍和个人进行表彰。

服务质量月活动方案9

为了贯彻集团公司创一流企业的目标，全面提升员工质量意识、增强企业凝聚力和市场竞争力，公司决定举办本次“质量月”活动，现制定如下方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以质量、品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，围绕“以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益”的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高品管部质量管理水平。

二、活动主题

质量奠定发展、实力铸就品牌

三、活动时光

XX年4月1日—4月30日。

四、组织领导

为加强福汉公司“质量月”活动的组织领导，特成立XX年“质量月”活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

活动领导小组办公室设在品管部，同志兼任办公室主任。

成员：

五、活动资料

“质量月”期间的各项活动均按照公司的活动要求并结合品管部实际开展，具体如下：

1．大力营造“质量月”的浓厚氛围

1）“质量月”活动开展之前，项目部首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到“质量月”活动中。

2）在大楼办公区域、主要道路，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。

2．开展质量专项检查活动

品管部响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行状况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要资料的“七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制资料及关键点进行全面质量检查和隐患排查。

3．开展教育培训活动

品管部将以“质量月”活动为契机，结合部门工作实际，开展一次木芯板质量知识讲座，培训对象为木芯板现场管理员、质检员主要资料是木芯板有关规程规范、标准以及工艺。

4、开展岗位练兵，木芯板质量竞赛活动

以实际生产现场的生产状况作为参赛方式，考评组在参赛时光内对各个参赛单位不定期按考核资料对日常生产过程进行监督抽查，以扣分方式分别对各个参赛单位、进行考评，参赛时光结束后，由品管部对各考评成绩汇总，扣分最少的为优，整条生产班组总扣分最少的为质量最优生产线；扣分最多的为最差生产单位。

5、有奖质量征文竞赛活动

从4月1日起至4月30日截稿，面向公司全体人员开展以质量为主题的有奖征文活动，应征文体（如：记叙文、议论文、诗歌、散文等）不限，字数300字以上，资料健康，积极向上，但不得抄袭或摘录报刊、杂志、网站、书籍等媒体的文章。

每个部门在质量月活动期间，务必于4月25日前提交2篇以上应征文章，4月30日前，活动委员会全体成员对各活动小组提交的质量征文进行征文质量评选。

六、质量月活动的考核与奖励

4月25日至4月30日活动总结期间，由活动小组通过评定、考核，评选“质量标兵”、“优秀质量单位”，具体规定如下：

1、“质量标兵”与“优秀质量单位”评选“质量标兵”候选人（每个车间可提报2名“质量标兵”候选人），各部门可在质量月活动实施期间提出本部门候选人人选，每个候选人务必提交一份竞选报告，说明自己对质量的认识、对“下一工序就是顾客”的认知、如何保证质量、已有的贡献或成绩、竞选优势和承诺等。然后由活动小组在活动总结期评选出10名“质量标兵”，每位“质量标兵”奖励奖金200元。

2、根据各部门质量征文状况、管理质量的改善和提升的结果考核，由活动委员会评比出第一、第二、第三名共3个“优秀质量单位”，提交总经理办公会审批，“优秀质量单位”奖金为第一名800元、第二名500元、第三名300元和优胜锦旗。对评比最后一名的部门负责人罚款300元。

3、生产部质量竞赛活动，质量最优的生产线奖励800元，质量最优的生产工序每个工序奖励500元；质量最差生产线和质量最差生产工序所在车间主任罚款200元。

七、质量月活动总结大会

4月30日早上8点40分由质量月活动组长召开活动总结会议，公司领导发表讲话，对质量月活动作总结报告，品管部负责人发言。

六、活动要求

1．品管部要按照公司领导的要求，高度重视，周密策划，认真部署、动员、开展好“质量月”活动。

2．要围绕“质量月”活动主题，扎实有效地开展各项活动，积极开展质量宣传活动，普及质量知识和质量法律法规，增强全体员工的的质量主体意识。

3．质量月活动开展后，要认真总结“质量月”活动的经验教训，并对活动期间表现突出的单位和个人进行表彰。

服务质量月活动方案10

为深入开展20xx年质量月活动，根据省局统一部署，结合实际，现制订如下活动方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以解放思想为引领、改革创新为动力，大力实施以质取胜战略，引导和动员全社会增强质量意识，努力形成政府重视质量、部门狠抓质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好社会氛围，促进我市质量总体水平不断提高，为我市经济又好又快发展做出新贡献。

二、活动主题

20xx年全国质量月活动主题为：质量安全是社会和谐的基础。

三、活动时间

质量月活动为8月中旬至9月底。具体安排如下：

第一阶段：启动阶段（8月15日～8月31日）。主要做好开展质量月的各项准备工作，包括制订方案、联系活动场地、邀请名牌企业参加等。

第二阶段：实施阶段（9月1日～21日）。按照方案要求，开展各项活动，如开展现场咨询服务活动、专项执法行动、集中销毁假冒伪劣产品等。

第三阶段：总结阶段（9月22日～9月30日），对质量月活动进行全面总结，9月26日前向省局上报活动总结。

四、活动内容

（一）开展质量月大型宣传咨询服务活动。

1．举办20xx年全国质量月宣传咨询服务活动启动仪式。（办公室牵头，有关科室、稽查分局配合）

2．开展质量技术监督法律法规宣传及业务咨询服务，派发宣传资料。（法规科牵头，有关科室、稽查分局配合）

3．真假产品鉴别与打假成果展示。（稽查分局牵头，有关科室配合）

4．现场接受举报投诉。（举报投诉中心负责）

5．名牌产品、企业展示。（由质量科负责联系6～10家名牌企业）

（二）开展“产品质量放心承诺”活动。

围绕活动主题，邀请企业联合向社会发出产品质量放心承诺倡仪书。在质量月现场咨询服务活动当天，在《阳江日报》刊登倡仪书。（质量科、食品科负责）

（三）通过媒体宣传我市名牌带动战略成效。

动员近年来我市获得中国名牌产品、国家免检产品和XX省名牌产品等称号的企业参与宣传，全面展示我市实施名牌带动战略所取得的成绩，以专版形式在现场咨询服务活动当天的《阳江日报》进行刊登，扩大社会影响力。（由质量科负责联系各名牌企业，办公室配合）

（四）开展专项打假行动。

围绕食品、农资、建材等重点领域及民生计量、特种设备安全等，有计划、有步骤地组织开展专项打假行动。特别要组织好两节（中秋、国庆）期间的打假行动，以市打假办名义联合有关部门开展联合打假行动。做好案源线索的经营，在质量月现场咨询服务活动当天，选择一规模较大的制假窝点进行现场查处行动，邀请新闻媒体曝光制假企业。（稽查分局、打假办牵头，有关科室配合）

（五）组织开展特种设备安全事故应急救援演练。

会同1家特种设备使用单位，按照预案要求开展应急救援演练。（由特设科确定演练内容，并负责联系演练单位，各科室配合）

（六）与阳江电视台联办“质量安全知识大讲座”专题节目。

节目在质量月期间连续播出质量安全知识，消费、质量维权常识等。（由法规科、办公室牵头，有关科室配合）

（七）举办民营企业厂长、经理免费培训班。

质量月活动期间，举办一期民营企业厂长、经理业务免费培训班。（由法规科牵头，有关科室配合）

（八）集中销毁一批假冒伪劣产品。（由稽查分局、计财科负责）

五、活动要求

（一）高度重视，加强领导。

各地各部门要充分认识质量月活动的积极意义，围绕方案的要求，结合各自实际和分工安排，积极做好质量月活动的整体策划和组织工作。要加强对质量月活动的组织领导，及时协调解决活动期间出现的各种问题，确保各项活动顺利开展。目前，市局已成立袁铁局长为组长、罗法贵、陈但家、余扬波副局长为副组长的活动领导小组，各单位、各部门也要相应成立工作领导小组。

（二）心系灾区，帮扶重建。

根据国家质检总局、省局的部署，各地各部门要继续加强救灾产品的质量监管工作。同时，要根据灾区重建需要，积极派人参与灾区重建工作，为灾区重建尽一份力。

（三）突出重点，加强宣传。

各单位、各部门要高度重视宣传报道工作，及时邀请当地新闻媒体对质量月活动情况进行报道、采访；要敢于曝光一批企业“黑名单”或典型案件，形成对制假售假违法行为强大的威慑力；同时，要坚持治劣与扶优相结合原则，通过多种形式宣传名优产品、企业，推广先进质量工作经验。

（四）认真总结，及时上报。

活动期间，各单位、各部门要指定专人负责宣传信息工作，及时总结上报一些好经验好做法。各县（市）局在9月24日将本单位开展活动情况上报市局办公室。